ИИ
ГОЛОСОВЫЕ ОПЕРАЦИИТехническое обоснование решения

Проект для рабочей эксплуатации · типовая схема на 10 каналов

Колл-центр на базе искусственного интеллекта (ИИ)
Техническая схема и расчёт стоимости

Готовая к принятию решения схема колл-центра на FreePBX/Asterisk с SIP-каналами UZTELECOM, голосовым ИИ Gemini Live, интеграцией с CRM и, при необходимости, операторами на MicroSIP.

Подготовлено 12 августа 2026 г. Валюта: UZS + USD USD/UZS: 11,889.95 Перед закупкой цены необходимо уточнить
Фактические расходы на Gemini
3,84 млн сум
$323.02 за 2 845 событий Live по проверенному журналу рабочей системы за 30 дней.
Средняя стоимость ИИ
1 350 сум
$0.1135 за событие при средней длительности 63,3 секунды; это не тариф оператора за минуту.
Расчётная ёмкость
10 звонков
Десять SIP-каналов обеспечивают примерно десять одновременных звонков через телефонную сеть общего пользования.
Лицензии на ПО
0 сум
Базовые версии FreePBX и MicroSIP бесплатны; использование API, услуги оператора связи и поддержка оплачиваются.
01

Краткий ответ

Что действительно необходимо, а какие часто упоминаемые позиции нужны только при определённых условиях.

Итог для решения
Только ИИ

Для каждого ИИ-звонка не нужны отдельный компьютер, гарнитура или MicroSIP

Сеанс ИИ работает на сервере-шлюзе. Рабочие места операторов нужны только для контроля работы, перевода звонков, обратных звонков или очереди к специалистам.

Ёмкость телефонии

Телефонные номера, внутренние номера и SIP-каналы — разные понятия

DID — это внешний телефонный номер. Внутренний номер обозначает внутреннее устройство или пользователя. Один SIP-канал обеспечивает один одновременный внешний звонок.

Вычислительные ресурсы

Графический процессор не требуется

Gemini обрабатывает запросы в облаке. Средства следует направить на надёжные процессор, оперативную память, SSD, сеть, ИБП, резервное копирование и сопровождение, а не на игровую видеокарту.

Итог.

При проверенном объёме трафика фактический счёт за Gemini составил около 3,84 млн сум в месяц. Реалистичная стоимость новой системы на 10 каналов с пятью рабочими местами операторов колл-центра составляет примерно 77–162 млн сум за оборудование, настройку и ввод в эксплуатацию. Если шлюз ИИ, средства CRM, контроль качества, безопасность и отказоустойчивость нужно создавать с нуля, потребуется ещё 80–250 млн сум. Использование имеющихся серверов, компьютеров и кода YangiAsrDialer может существенно снизить первоначальные затраты.

02

Типовая архитектура

Единый контролируемый маршрут для телефонии и единый проверяемый маршрут для данных, обращений и записей разговоров.

Схема на 10 каналов
Типовая архитектура ИИ-колл-центра Телефонная сеть общего пользования подключается через SIP-транк UZTELECOM, межсетевой экран и FreePBX к шлюзу ИИ и Gemini Live; предусмотрены CRM, хранилище, мониторинг и, при необходимости, операторы колл-центра. АбонентыТСОП / мобильная сеть UZTELECOMDID-номера + SIP-транк10 одновременных каналов Периметр сетиМежсетевой экран · QoS · VLANОсновной + резервный интернет FreePBX / AsteriskPJSIP · очереди · IVRмаршрутизация · запись · CDRограничение одновременных вызовов Шлюз ИИПередача аудио · сеансыинструменты · повторы · учёт Gemini Live APIПлатный проект · квотыаудиосеансы «звук — звук» Очередь к операторам колл-центраMicroSIP + USB-гарнитураили настольный IP-телефон CRM и согласиястатус обращения · согласие/отказ · ответственный Записи и резервные копиихранение · восстановление · шифрование Факты и контроль качестваутверждённая база знаний · тесты на узбекском Мониторингсостояние · расходы · SIP · оповещения
Голосовые службы и ИИГраница оператора связиУправление сетьюВнешний поставщик ИИКонтур данных и эксплуатации
03

Полный перечень требований

Практическая спецификация для десяти одновременных звонков и не более пяти рабочих мест операторов.

Закупайте только необходимое
ПриоритетКомпонентРасчётное количествоМинимальные / целевые характеристикиПлановый бюджетПримечание для решения
ОбязательноКорпоративный SIP-транк UZTELECOM10 каналовУзел PJSIP/SIP; G.711 A-law; DTMF RFC4733; заданный диапазон RTP; входящий и исходящий определитель номера; CDR и соглашение об уровне обслуживания (SLA).Коммерческое предложение оператора связиКоличество каналов задаёт предел одновременных внешних звонков.
ОбязательноПубличные телефонные номера DID1–3+Один основной номер; при необходимости отдельные DID для кампаний или филиалов; документированный формат номеров и маршрутизация входящих звонков.Коммерческое предложение оператора связиДополнительный номер сам по себе не увеличивает ёмкость системы.
ОбязательноОсновной корпоративный канал связи1100 Mbps и выше; стабильная маршрутизация до оператора связи и Google; статический внешний либо маршрутизируемый частный IP-адрес согласно договору; низкий джиттер и низкая доля потерянных пакетов.0,5–1,5 млн сум/мес.Уточните, передаётся ли SIP-транк через частный интерфейс или общедоступный интернет.
РекомендуетсяРезервный интернет-канал / маршрут оператора связи1Другой поставщик и физический маршрут; 50 Mbps и выше; проверенное автоматическое переключение на резерв, не нарушающее правила SIP для исходного IP-адреса.0,3–1,0 млн сум/мес.Резервирование интернета не означает резервирование SIP, если оператор связи не поддерживает запасной IP-адрес.
ОбязательноМаршрутизатор / межсетевой экран1Два WAN, VLAN, QoS, VPN, межсетевой экран с отслеживанием соединений, журналы; класс RB5009 или аналог.3–6 млн сумНе открывайте интерфейс FreePBX, AMI, ARI или SSH для широкого доступа из интернета.
РекомендуетсяУправляемый коммутатор и кабельная сеть116/24 гигабитных порта; отдельные VLAN для голосового трафика и серверов; PoE только при покупке IP-телефонов; промаркированные линии Cat6.2–7 млн сумДля MicroSIP на компьютерах коммутатор PoE не требуется.
ОбязательноСервер АТС / шлюза ИИ18 ядер ЦП, 32 GB ОЗУ, 2 × корпоративных SSD в зеркальном массиве, два сетевых интерфейса, контроль состояния оборудования, гарантия 3 года.18–35 млн сумБез графического процессора. Для изоляции отказов предпочтительны отдельные виртуальные машины или узлы для АТС и шлюза.
РекомендуетсяХранилище записей и резервных копий14 TB полезной ёмкости со снимками; зашифрованные резервные копии; проверка восстановления; автоматическое соблюдение сроков хранения.5–15 млн сумСмешанная монофоническая запись WAV занимает примерно 58 MB на час соединения; уточните фактический кодек и формат записи.
ОбязательноИБП1–2Не менее 1500 VA для небольшого комплекса; для сервера и сети предпочтителен онлайн-ИБП; обязательна проверка корректного завершения работы.1,2–6 млн сумПримеры на местном рынке ↗
ОбязательноFreePBX + Asterisk1 системаДля новой системы: поддерживаемые FreePBX 17/Debian 12 и версия Asterisk с действующей поддержкой; резервные копии, межсетевой экран и правила обновления.Базовая версия: бесплатноОфициальная схема установки ↗
ОбязательноГолосовой шлюз ИИ1 пул службПередача аудио, изменение частоты дискретизации, управление жизненным циклом сеанса, предельный срок повторного подключения, разрешённый список инструментов, ограничение параллельных вызовов, постоянный идентификатор звонка, учёт и резервный маршрут.Индивидуальная разработкаСуществующий шлюз YangiAsrDialer подходит по назначению, но перед повторным использованием необходимо устранить расхождения между рабочей и локальной версиями.
ОбязательноПлатный проект Gemini API1+Проект с включённой оплатой, рабочей квотой, пределом расходов и оповещениями; отдельные ключи для тестовой и рабочей сред; ограниченный доступ к секретам.По объёму использованияОфициальные тарифы ↗
ОбязательноCRM и реестр согласий/отказов1Ответственный за обращение, источник, подтверждение согласия, запрет звонков, идемпотентные обновления, очередь повторных попыток и сверки.Существующее или заказное решениеНи один исходящий рекламный звонок не должен обходить проверку согласия.
РекомендуетсяМониторинг и оповещения1 комплексРегистрация SIP/OPTIONS, успешность звонков, обнаружение звонков без звука, состояние рабочих процессов, диска и очередей, расходы Gemini, ошибки CRM.0,2–1,0 млн сум/мес.Для каждого оповещения назначьте дежурного и документируйте требуемое действие.
При определённых условияхКомпьютер оператора колл-центраНа каждое рабочее местоКласс Core i5/Ryzen 5, 16 GB ОЗУ, SSD 512 GB, проводной Ethernet. Часто достаточно имеющихся офисных компьютеров.5,5–9 млн сумПример за 7,03 млн сум ↗
При определённых условияхUSB-гарнитураНа каждое рабочее местоПроводное подключение USB, выносной микрофон, сменные амбушюры, защита от акустического удара; желательно шумоподавление.0,5–1,8 млн сумПример за 771 тыс. сум ↗
При определённых условияхПрограммный телефон MicroSIPНа каждый компьютер оператора колл-центраИндивидуальный внутренний номер PJSIP, стойкий случайный пароль, правильные кодек и DTMF; автоответ отключён, если он не требуется для работы.Бесплатно / GPLv2Источник лицензии ↗
Альтернативный вариантНастольный IP-телефонНа каждое рабочее местоИспользуйте вместо MicroSIP и USB-гарнитуры, если предпочтительно отдельное устройство.1–3 млн сумНе покупайте оба варианта для каждого рабочего места, если явно не предусмотрено резервирование.

Что ещё потребуется помимо оборудования?

  • Техническая спецификация оператора: IP-адреса узлов, порты SIP/RTP, кодеки, DTMF, формат номеров, правила определения номера, резервирование, ограничения скорости и SLA поддержки.
  • Утверждённый источник знаний с ответственным лицом, сроками действия и перечнем фактов, которые ИИ запрещено домысливать.
  • Маршрут перевода на оператора, часы работы очереди, резервное приветствие и ответственный за действия после звонка.
  • Связь по единому идентификатору звонка между Asterisk, шлюзом, CRM, записью, контролем качества и расчётами.
  • Предрабочая среда, тестовые DID, набор синтетических аудиозаписей, оценка носителями узбекского языка и поэтапный пробный запуск.
  • Сроки хранения, управление доступом, порядок резервного копирования и восстановления, а также реагирование на происшествия.

Что обычно не требуется?

  • Графический процессор для работы Gemini Live.
  • Внешний IP-адрес для каждого MicroSIP или IP-телефона.
  • Платы FXO/FXS или E1, если оператор предоставляет полноценный SIP-транк.
  • Компьютер, гарнитура или программный телефон на каждый одновременный ИИ-звонок.
  • Коммерческие модули FreePBX, если их не оправдывают конкретная функция и потребность в поддержке.
  • Прямой доступ из общедоступного интернета к управлению АТС или абонентским устройствам SIP.
04

Расчёт ёмкости и производительности

Ориентируйтесь на количество одновременных звонков и минут соединения, а не на число обращений в CRM.

Технические ориентиры
10 SIP-каналовНе более примерно десяти одновременных звонков через оператора связи. При необходимости оставьте один-два канала для перевода звонков или срочного входящего трафика.
Резерв на 12 сеансов ИИДесять активных сеансов и запас по ёмкости. Проверьте фактическую производительность шлюза и SDK, затем установите жёсткий предел новых сеансов; не полагайтесь на завышенные расчёты количества процессов.
Зарезервировано 20 MbpsКонсервативный расчёт для десяти ИИ-звонков с учётом накладных расходов PCM/WebSocket. Используйте подключение от 100 Mbps, чтобы голосовой трафик не конкурировал с прочим трафиком на границе сети.
Джиттер <20 msРабочий ориентир: потеря пакетов <0.5% и стабильная задержка важнее заявленной пропускной способности. Контролируйте маршруты как SIP, так и Gemini.
МасштабSIP-каналыПредел одновременных сеансов ИИТребования к серверуТребования к интернетуРабочие места операторов колл-центраПримечание
Пилотный проект2–42–34 ядра / 16 GB / зеркальный массив SSD50 Mbps1–2Только сотрудники и пробный трафик от абонентов, давших согласие.
Небольшая рабочая система108–108 ядер / 32 GB / зеркальный массив SSD100 Mbps + резерв0–5Типовая схема, описанная в этом документе.
Расширение20–3018–28Раздельные АТС и шлюз; всего 12–16 ядер; 64 GB200 Mbps + резерв5–15Добавьте отказоустойчивую конфигурацию, второй маршрут оператора связи, нагрузочные испытания и проверку отказов.
Крупная / регулируемая система50+После проверкиРезервные узлы, репликация состояния, SBC, отдельное хранилищеДва независимых каналаПо потребностиПроектирование услуг оператора связи, квот, защиты данных и аварийного восстановления становится отдельным направлением работ.
05

Модель затрат

Фактическое использование ИИ отделено от коммерческих предложений оператора связи, плановой стоимости оборудования и расходов на персонал.

USD/UZS 11,889.95
Базовый тариф Gemini и фактическая стоимость звонка.

Для Gemini 3.1 Flash Live указана цена $0.005/мин за входящий звук и $0.018/мин за исходящий звук. Если каждое направление использует полную минуту соответствующего потока, ориентировочный верхний предел только для звука составит $0.023. Однако в следующих репликах Live повторно тарифицирует активный текстовый и звуковой контекст. Проверенная средняя стоимость в рабочей системе оказалась заметно выше: $0.1135 за событие длительностью 63.3 секунды, или около $0.1076 за минуту соединения.

Интерактивный расчёт ежемесячных эксплуатационных затрат

Расчёт Gemini
Стоимость исходящих минут у оператора связи *
Фиксированная плата за SIP-каналы **
Постоянные эксплуатационные расходы
Расчётная сумма за месяц с учётом резерва

* Плановое значение: замените его тарифом UZTELECOM на исходящие звонки из подписанного договора. ** Только архивные данные: 16,840 UZS за канал в месяц взяты из опубликованного тарифа UZTELECOM, действовавшего в 2018 году для группы из 10 каналов; договорная ставка на 2026 год не подтверждена.

Фактическая база рабочей системы

30-дневный журнал, проверенный без внесения изменений 11 августа 2026 года

События Live2,845
Средняя длительность63.3 с
Расходы Gemini по журналу$323.02
По курсу ЦБ на 12 августа3,840,692 UZS
В среднем за событие$0.1135 · 1,350 UZS
Среднее: входящие / исходящие$0.1318 / $0.0586

Сценарии объёма Gemini

Рассчитано по историческому среднему значению $0.1135 за событие

5 000 событий$567.50 · 6,75 млн сум
10 000 событий$1,135 · 13,50 млн сум
30 000 событий$3,405 · 40,49 млн сум
Минуты звонков через оператора связиДополнительно
Заработная плата сотрудниковДополнительно
Изменения налогов / курса / квотПерепроверить

Ориентировочные разовые вложения

Разовая статьяМинимумМаксимумЧто включено в расчётКачество обоснования
Сервер АТС / ИИ18 млн35 млн8 ядер, 32 GB, зеркальный массив корпоративных SSD, два сетевых интерфейса, гарантияПредварительный бюджет
Хранилище записей и резервных копий5 млн15 млн4 TB полезной ёмкости, снимки состояния и носители резервных копийПредварительный бюджет
Межсетевой экран, коммутатор и кабели5 млн13 млнМаршрутизатор с двумя WAN, управляемый коммутатор, Cat6, коммутацияПредварительный бюджет
ИБП / защита электропитания1,2 млн6 млнОт линейно-интерактивного ИБП начального уровня до небольшой конфигурации с онлайн-ИБПДиапазон рынка
Пять рабочих мест операторов колл-центра32,5 млн52,5 млнПять компьютеров и пять USB-гарнитур; исключить при работе только с ИИ либо использовать имеющиеся компьютерыДиапазон рынка
Установка, испытания и документация15 млн40 млнНастройка сети и АТС, испытания с оператором связи, резервное копирование, мониторинг и передача в эксплуатациюПредложение на услуги
Итого: оборудование, настройка и ввод в эксплуатацию76,7 млн161,5 млнНовая система с 10-канальной конфигурацией и пятью рабочими местамиРасчётная сумма
Индивидуальная разработка ИИ/CRM/контроля качества80 млн250 млнТолько если шлюз, инструменты, панели, контроль качества, безопасность и отказоустойчивость создаются с нуляПредложение по объёму работ
Итого для новой системы с нуля156,7 млн411,5 млнБез депозитов оператора связи, возможной разницы в НДС и текущих эксплуатационных расходовРасчётная сумма

Все суммы на оборудование и разработку являются плановыми оценками, а не коммерческими предложениями. Получите не менее двух письменных предложений поставщиков с указанием гарантии, НДС, наличия и стоимости доставки.

06

Перечень вопросов для заказа услуг UZTELECOM

Запросите одно подписанное коммерческое и одно техническое приложение. Не полагайтесь на устно названное количество каналов.

Корпоративная служба: 1155

Коммерческие вопросы

  • Разовая плата за подключение транка и размер депозита.
  • Ежемесячная цена одного канала при 10, 20 и 30 каналах.
  • Ежемесячная плата за номер DID и стоимость дополнительных номеров.
  • Поминутные тарифы на исходящие местные, мобильные, междугородние и международные звонки.
  • Шаг тарификации, минимальная плата и порядок оплаты звонков без ответа.
  • Права на передачу определителя номера для каждого DID и каждой кампании.
  • SLA, контакты для эскалации неисправностей, часы поддержки и целевой срок восстановления.

Технические вопросы

  • IP-адреса оператора для сигнализации и медиатрафика; IP-адреса узлов клиента; статические маршруты и интерфейс.
  • Транспорт и порт SIP, диапазон портов RTP, G.711 A-law, DTMF и правила обработки факса.
  • Способ аутентификации: доверие по IP-адресу, регистрация или взаимный TLS.
  • Формат входящего номера и формат передачи исходящего номера (+998/E.164 или национальный).
  • Интервал OPTIONS/keepalive, таймеры сеанса и максимальное число вызовов в секунду (CPS).
  • Автоматическое переключение на второй IP-адрес клиента и резервирование SBC оператора связи.
  • План испытаний: 100 входящих попыток, параллельные звонки, коды причин и период захвата пакетов.
Важное ограничение ценовых данных.

Единственный найденный на официальном домене UZTELECOM подробный открытый прейскурант на SIP-транк действует с 1 февраля 2018 года. В нём указаны разовая плата за доступ 93 600 сум и ежемесячная плата 16 840 сум за канал для группы из десяти каналов; для более крупных групп цена единицы ниже. Используйте эти данные только как архивную справку. Бюджет определяется подписанным коммерческим предложением оператора связи на 2026 год.

07

Последовательность внедрения

Создавайте проверяемую систему поэтапно. Для оператора связи, АТС, ИИ и CRM предусмотрите отдельные критерии приёмки.

Без одномоментного запуска

Договор и правила

Утвердите цель, доказательства согласия, уведомление о записи, сроки хранения, номера DID, количество каналов, допустимое время звонков и ответственных лиц. Получите приложения оператора связи и платный проект Gemini.

Сеть и электропитание

Настройте VLAN, межсетевой экран, статические маршруты, QoS, ИБП, NTP и VPN для управления. До подключения телефонии проверьте работу основного и резервного интернет-каналов.

Основа АТС

Установите поддерживаемые FreePBX/Asterisk, транк PJSIP, номера DID, входящие маршруты, очереди, запись разговоров, CDR, резервное копирование и управление по принципу минимально необходимых прав.

Рабочие места операторов колл-центра

Создайте индивидуальные внутренние номера, настройте MicroSIP или IP-телефоны, проверьте перевод вызовов и очереди, запретите общие пароли. Проверьте проводную передачу звука и уровни гарнитур.

Шлюз ИИ

Подключите звук звонка к Gemini, ограничьте число одновременных сеансов, сроки и очистку ресурсов, учитывайте каждый сеанс, связывайте записи по единому постоянному идентификатору звонка и добавьте безопасный резервный маршрут.

CRM и факты

Подключите проверку согласий и отказов, запись потенциальных клиентов в CRM и сверку. Формируйте знания сценария из утверждённого ответственным лицом версионируемого перечня фактов.

Испытания отказов

Проверьте тишину, потерю пакетов, разрыв соединения с Gemini, превышение времени ожидания оператора связи, отказ CRM, заполнение диска, остановку рабочего процесса, долгие и повторные звонки, а также перевод на оператора колл-центра.

Пилотный запуск и расширение

Сначала проведите звонки сотрудникам, затем ограниченный пилотный запуск на 5% абонентов, давших согласие. Расширяйте систему, только пока критерии качества, стоимости, защиты данных, доставки звонков оператором связи и возврата к предыдущей стабильной версии остаются выполненными.

Выбор версий для новой системы не является указанием обновлять действующую.

Сейчас FreePBX рекомендует для новых установок FreePBX 17 на Debian 12, а в руководстве за март 2026 года Asterisk 22 назван предпочтительным актуальным вариантом для длительной эксплуатации. В проверенной рабочей системе использовался Asterisk 18. Переносите систему параллельно с возможностью возврата; не обновляйте действующую АТС на месте только ради соответствия этому документу.

08

Требования безопасности, конфиденциальности и законодательства

Это обязательные условия запуска, а не документы, которые можно добавить после ввода в эксплуатацию.

Проверка ответственным и юристом
Согласие на рекламу

Статья 30 Закона Республики Узбекистан «О рекламе» допускает распространение рекламы по сетям телекоммуникаций только при наличии предварительного согласия абонента. Храните доказательства и централизованно соблюдайте отказ от звонков.

Уведомление об ИИ и записи

В начале разговора назовите организацию, сообщите, что разговор ведёт ИИ, и предоставьте ясное, утверждённое юристом уведомление о записи и обработке данных. Если того требует сценарий, предусмотрите перевод вызова на оператора колл-центра.

Основание обработки персональных данных

Документируйте цель обработки, перечень полей, владельца и оператора данных, доступ, сроки хранения, удаление, запросы субъектов данных и основание для любой трансграничной передачи.

Правила хранения в Узбекистане

В 2026 году в Закон «О персональных данных» внесены изменения. Некоторые категории должны храниться в Узбекистане; другие данные можно хранить за рубежом только при соблюдении указанных условий. Получите письменное юридическое заключение о категории аудиозаписей и расшифровок звонков, передаваемых в Gemini.

Управление данными Gemini

Используйте платный проект с включённой оплатой. Google утверждает, что платные запросы и ответы не используются для улучшения продуктов; режим без хранения данных (ZDR) требует одобрения и отказа от возобновления сеанса, что создаёт компромисс с надёжностью.

Минимально необходимые сетевые права

Разрешайте SIP/RTP только от узлов оператора связи, управляйте через VPN, ограничивайте ключи API проектом и служебной учётной записью, удалите телефонные номера из имён файлов и задайте отдельные права файловой системы для каждой службы.

Сроки хранения и удаление

Установите отдельные сроки для записей разговоров, расшифровок, CDR, потенциальных клиентов CRM, журналов отладки и файлов контроля качества. На резервные копии должны распространяться те же сроки и ограничения доступа.

Секреты и аудит

Не храните секреты в коде и на компьютерах операторов колл-центра; регулярно меняйте их; регистрируйте доступ и изменения; храните воспроизводимые материалы развёртывания, хэши версий и комплект материалов для возврата к предыдущей стабильной версии.

Контроль фактов

Для цен, дат, сведений о приёме и обещаний необходимы ответственный, источник, срок действия и отметка «не сообщать». Если модель не знает ответа, она должна прямо сказать об этом, а не выдумывать.

Этот раздел является техническим перечнем проверок, а не юридической консультацией. Законодательство Узбекистана и точные роли владельца и оператора данных необходимо оценить применительно к фактическим процессам организации.

09

Критерии приёмки перед запуском

Нельзя считать, что какой-либо пункт «уже работает». Для каждого результата сохраните подтверждающие материалы и назначьте ответственного.

Условие выпуска
ОбластьПриёмочное испытаниеКритерий успешностиПодтверждение
Доставка звонков оператором связи100 входящих попыток по расписанию для каждого DID и маршрута в час наибольшей нагрузки.Нет необъяснённо отсутствующих сообщений INVITE; для каждого сбоя есть подтверждение причины со стороны оператора связи или Asterisk.Журнал вызывающего абонента + pcap + CDR
Одновременные вызовы1, 5 и 10 одновременных звонков; удержание в течение 60 минут; включая переводы вызовов.Ни один звонок ниже установленного предела не отклонён; нет пропавшего звука, неконтролируемой загрузки ЦП или неосвобождённого канала/сеанса.Каналы Asterisk + показатели шлюза
Качество звукаНосители узбекского языка, мужские и женские голоса, эхо, шум, перебивания, цифры и имена.Речь понятна в обоих направлениях; нет повторяющихся пропаданий звука; произношение и распознавание чисел утверждены.Лист независимой оценки
ЗадержкаИзмерьте время от ответа до приветствия, от конца речи до первого звука и ожидание вызовов инструментов.Целевые показатели утверждены службой эксплуатации; ухудшение p95 блокирует выпуск.Временные метки каждого звонка
ФактыПроверочные вопросы о цене, дате, филиале, скидке и отсутствующих данных, включая попытки спровоцировать выдуманный ответ.Нет выдуманных значений; записан хэш проверенного набора фактов; при отсутствии данных система прямо сообщает об этом.Эталонный набор тестов
CRM / потенциальные клиентыУспех, превышение времени ожидания, некорректный ответ, повторный обратный вызов и новая попытка.Однозначное конечное состояние; ошибка не отмечается как «успех»; сверка устраняет все незавершённые записи.Журнал состояний + запись CRM
Перевод на оператора колл-центраМаршруты перевода: оператор доступен, занят, смена закрыта или перевод прерван.Абонент всегда получает ясный результат; оператор колл-центра получает необходимый контекст без избыточного раскрытия данных.Очередь/CDR + оценка оператора
СтоимостьСравните использование API по каждому виду данных с локальным учётом для пилотной выборки.Разница не более 5% либо объяснена; предел расходов проекта и оповещения проверены.Счёт API + локальный журнал
КонфиденциальностьОтказ в согласии, запрос на удаление, несанкционированный поиск и проверка доступа.Звонок заблокирован или ограничен согласно проекту; действует принцип минимально необходимых прав; запрос обработан по утверждённой процедуре.Журнал аудита + заявка
ВосстановлениеОстановка шлюза, разрыв с Gemini, перезапуск АТС в предрабочей среде, отказ WAN и восстановление.Резервный сценарий ограничен по времени; нет блокировки на 35 часов; восстановление проверено, а время возврата к предыдущей стабильной версии зафиксировано.Отчёт об аварийном учении
10

Источники и примечания к проверке

Для цен на продукты, актуального состояния программного обеспечения, обменного курса и законодательства использованы первичные источники. Диапазоны цен на местное оборудование остаются оценочными.

Проверено 12.08.2026
Обозначения достоверности.

Проверено: официальный источник поставщика, законодательства или обменного курса либо внутренний журнал фактических измерений. Архивные данные: официальный источник с устаревшей датой действия. Оценка: плановая сумма, для которой требуется актуальное письменное предложение. Не используйте этот документ как заказ на закупку.